Legal
Términos y Condiciones
Última actualización: junio de 2025 · Fecha de vigencia: junio de 2025
Estos términos regulan el uso del sitio web de Lunara y la contratación de nuestros servicios de limpieza residencial. Al utilizar el sitio o solicitar un servicio, usted acepta estas condiciones en su totalidad.
1. Definiciones
A efectos de este documento, se entiende por:
- «Lunara» o «nosotros»: la empresa prestadora del servicio, con domicilio en Carrera 43A #5-15, Medellín, Colombia.
- «Usuario» o «cliente»: cualquier persona que accede al sitio web o contrata alguno de los servicios de Lunara.
- «Servicio»: los servicios de limpieza residencial ofrecidos por Lunara, incluyendo la Visita Rápida, el Ritmo Semanal y el Detalle Completo.
- «Acuerdo»: el conjunto formado por estos términos y cualquier confirmación escrita de servicio entre Lunara y el cliente.
2. Aceptación de los términos
Al enviar el formulario de contacto, comunicarse con Lunara para coordinar una visita o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos, el usuario acepta estos términos y condiciones. El uso de los servicios está reservado a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
3. Descripción de los servicios
Lunara ofrece servicios de limpieza residencial en Medellín y zonas aledañas. Los servicios disponibles son:
- Visita Rápida: limpieza de los espacios de mayor uso del hogar (sala, cocina y baño). Precio: $440.000 COP por visita.
- Ritmo Semanal: visita recurrente semanal con el mismo equipo y lista de verificación compartida. Precio: $1.560.000 COP por mes (4 visitas).
- Detalle Completo: limpieza exhaustiva de todo el hogar, incluyendo superficies de detalle e interior de electrodomésticos. Precio: $3.840.000 COP por visita.
Los precios incluyen suministros y materiales. Lunara se reserva el derecho de actualizar los precios con aviso previo al cliente.
4. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información correcta al momento de solicitar el servicio
- Facilitar el acceso al inmueble en el horario acordado
- Comunicar con anticipación cualquier cambio en la disponibilidad
- No solicitar al equipo de Lunara tareas fuera del alcance del servicio contratado
- Tratar al equipo con respeto durante toda la visita
5. Condiciones del servicio
Lunara se compromete a prestar el servicio en los términos acordados. No obstante, el alcance de cada visita está limitado a lo establecido en la descripción del servicio contratado. El cliente debe indicar antes de la visita cualquier instrucción especial o área restringida del hogar.
El equipo de Lunara no está autorizado a mover o retirar objetos de valor, documentos personales ni artículos que no correspondan al alcance de la limpieza acordada.
6. Condiciones de reprogramación y cancelación
- En el plan semanal, el cliente puede reprogramar una visita sin costo adicional con al menos 24 horas de anticipación.
- Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso pueden estar sujetas a un cargo equivalente al 50% del valor de la visita correspondiente.
- Lunara puede reprogramar una visita por causas de fuerza mayor, notificando al cliente con la mayor anticipación posible.
7. Condiciones de pago
Los pagos se realizan en pesos colombianos (COP) mediante transferencia bancaria, Nequi u otros medios acordados al momento de coordinar el servicio. El método y los plazos de pago se confirman en el momento de la reserva. En caso de mora en el pago, Lunara puede suspender el servicio hasta regularizar la situación.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web de Lunara — incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño — es propiedad de Lunara o de sus licenciantes. Está prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
9. Limitación de responsabilidad
Lunara empleará el cuidado razonable durante la prestación del servicio. En caso de daño accidental a objetos del hogar causado por el equipo durante la visita, Lunara evaluará el caso y determinará la compensación correspondiente según los términos acordados. Lunara no será responsable por daños preexistentes, daños indirectos ni pérdidas que no sean consecuencia directa de la prestación del servicio.
10. Exoneración de responsabilidad
El servicio se presta según el alcance definido para cada modalidad. Lunara no hace declaraciones sobre resultados específicos más allá de lo descrito en cada servicio. El uso del sitio web se realiza bajo la responsabilidad del usuario.
11. Indemnización
El cliente se compromete a mantener a Lunara indemne frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso indebido del servicio, del incumplimiento de estas condiciones o del acceso de personas no autorizadas al inmueble durante la visita.
12. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicio con aviso previo razonable. En los planes recurrentes, se solicita un aviso de al menos 7 días calendario para no generar cargos adicionales. Lunara puede suspender el servicio de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de estas condiciones por parte del cliente.
13. Legislación aplicable y resolución de disputas
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la prestación del servicio se intentará resolver de manera amigable en primera instancia. Si no fuera posible llegar a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, de acuerdo con las normas del Código General del Proceso y demás disposiciones aplicables.
En materia de protección al consumidor, se aplicará la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las disposiciones complementarias vigentes.
14. Disposiciones generales
- Integridad del acuerdo: estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del servicio.
- Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada inválida, el resto del acuerdo continuará vigente.
- Renuncia: el hecho de que Lunara no exija el cumplimiento de alguna disposición no implica renuncia a su aplicación futura.
- Cesión: el cliente no puede ceder los derechos derivados del servicio a terceros sin autorización previa de Lunara.
15. Modificaciones
Lunara puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
16. Contacto
Para consultas de carácter legal relacionadas con estos términos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección: Carrera 43A #5-15, Medellín, Antioquia, Colombia